Bäder & Wellness Brand Experience Konzept für Richter+Frenzel
Winner
Excellence in Brand Strategy and Creation
Brand Strategy – B2C
Credits
Unternehmen / Kunde
Details
Neupositionierung der Retail Marke Richter + Frenzel als Premium Servicemarke, innovativ und menschenzentriert. Entwicklung einer ganzheitlichen B2C Customer Experience Journey mit dem Fokus auf kundenzentrierte Interaktion, individuelle Kundenbedürfnisse im Fokus. Neue Räume - physisch und digital - zur persönlichen Begegnung. Service auf Augenhöhe, emotionale und technische Ansprache, jeweils inhaltlich adaptiert. Inkl. Servicekonzeption für Mitarbeiter zur professionellen Endverbraucheransprache, selbstbewusst und empathisch. Die Skalierung und Adaption auf das bestehende Business-Modell inkl. Berücksichtigung regionaler Besonderheiten.
The Jury‘s Statement
Richter + Frenzel, eine Marke im Bereich Bäder und Wellness, positioniert sich durch dieses Projekt als Premium-Servicemarke mit klarer Kundenorientierung. Die Verbindung von digitalen Tools und physischer Präsenz schafft eine harmonische Customer Journey, die individuelle Bedürfnisse wirkungsvoll adressiert. Besonders hervorzuheben ist die konsistente Schulung der Mitarbeiter*innen, die den Markenkern selbstbewusst und empathisch vermitteln. Dieses Markenprojekt überzeugt durch seine strategische Tiefe, emotionale Ansprache und die gelungene Balance zwischen technischer Raffinesse und persönlicher Nähe.
