R+V - Ganzheitliches Kundenmanagement

Die R+V ist mit mehr als 9 Mio. Privat- und Firmenkunden die zweitgrößte Versicherung in Deutschland und seit über 100 Jahren der genossenschaftlichen Idee verpflichtet, was mit dem Claim÷ „Du bis nicht allein.“ emotional auf den Punkt gebracht wird. Vor zwei Jahren wurden Positionierung und Haltung der Marke neu aufgeladen und in der nächsten Phase an relevanten Kundenkontaktpunkten erlebbar gemacht. Um für ein ganzheitliches Kundenmanagement Kundenbeziehungen weiter zu optimieren, setzt die R+V auf KI in Form vom CRM „emma“. Das System erstellt auf Basis von gemessenem Kundenverhalten und Datenanalyse eine 360°-Kundensicht, wodurch emma stets weiß, was Kund:innen wollen – für individuelle, passgenaue Ansprachen, eine positive Customer Journey und Next Best Actions. Das positive Feedback der Kund:innen spricht für sich und die R+V, die mit emma eine neue Benchmark im Dialog mit ihren Kund:innen setzt.