Emmie: Wie die Marke zur Dialog-Plattform wird
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Excellence in Brand Strategy and Creation
Best AI Project of the Year
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Unternehmen / Kunde
Details
Wir haben der Marke einen Job gegeben: Ihr Name ist Emmie. Und sie revolutioniert, wie wir als genossenschaftliche Gruppe mit Kundinnen und Kunden sprechen. Gestern noch erlebten sie unsere Silos: Vertrieb, Leben, Komposit, Operations. Mit Emmie wird daraus ein einziger, nahtloser Dialog. Emmie ist unser Agentic-AI-Chatbot, mit dem wir im deutschen Versicherungsmarkt echte Pionierarbeit in Customer Experience leisten – genau dort, wo sich viele mit KI nicht trauen: in der direkten Interaktion mit Kunden. Die Zeit ist reif: Unsere Marke bekommt in der Ära der KI einen neuen, mutigen Job – weit über die R+V hinaus.
The Jury‘s Statement
R+V Versicherung ist ein genossenschaftlich geprägter Versicherer in Deutschland. Mit "Emmie" verlagert die Marke KI aus dem Experiment in den realen Kundendialog und macht ihr Leistungsversprechen direkt an der Schnittstelle erlebbar. Strategisch entscheidend ist der Ansatz einer Dialogplattform statt einzelner Servicepfade: Interne Sparten und Prozesse treten in den Hintergrund, für Nutzer*innen entsteht ein zusammenhängender Zugang. Gestalterisch erhält dieser Zugang eine wiedererkennbare Stimme, die Orientierung gibt und digitale Nähe ohne Vereinfachung herstellt. In der Umsetzung verbindet das Projekt Agentic AI, Systemintegration und belastbare Governance unter regulatorischen Bedingungen. Gerade diese Verbindung aus Markenführung, Servicearchitektur und produktivem Einsatz verleiht dem Projekt in seinem Umfeld besonderes Gewicht.
