Kundenanliegen sofort gelöst - das ERGO Kundenportal als digitaler Gamechanger
Winner
Excellent Brands
Digital Service Portals and Platforms
Details
„Kundenanliegen sofort gelöst – das ERGO Kundenportal als digitaler Gamechanger“: Mit der ERGO Sofort-Journey führen wir unsere Kundinnen und Kunden in wenigen digitalen Schritten von der Rechnung bis zur Regulierung – schnell, intuitiv und voll digital. Über Web und App gelangen sie per Sofort-Registrierung in unter fünf Minuten ins Portal „Meine Versicherungen“ und können Leistungen wie die Sofort-Regulierung ihrer Zahnarztrechnung vollständig online abschließen. Dank automatisierter Dunkelverarbeitung, Echtzeit-Zahlungsauslösung und über 100 weiteren Self-Services wird aus einem Pflichtprozess ein positives, nahtloses Serviceerlebnis.
The Jury‘s Statement
Versicherungsservice ist für viele Kund*innen noch immer von Aufwand und Medienbrüchen geprägt. ERGO entwickelt diesen Kontaktpunkt mit dem Kundenportal konsequent weiter: Registrierung, Einreichung, Prüfung und Auszahlung werden zu einem durchgängigen digitalen Prozess mit klarer Nutzerführung über Web und App. Die Gestaltung reduziert Komplexität, die Umsetzung bindet automatisierte Abläufe sinnvoll in den Service ein. Daraus entsteht ein Portal, das Markenversprechen nicht erklärt, sondern im konkreten Nutzungsmoment einlöst.
