Bäder & Wellness Brand Experience Konzept für Richter+Frenzel
Winner
Excellence in Brand Strategy and Creation
Brand Experience of the Year
Credits
Unternehmen / Kunde
Details
Neupositionierung der Retail Marke Richter + Frenzel als Premium Servicemarke, innovativ und menschenzentriert. Entwicklung einer ganzheitlichen B2C Customer Experience Journey mit dem Fokus auf kundenzentrierte Interaktion, individuelle Kundenbedürfnisse im Fokus. Neue Räume - physisch und digital - zur persönlichen Begegnung. Service auf Augenhöhe, emotionale und technische Ansprache, jeweils inhaltlich adaptiert. Inkl. Servicekonzeption für Mitarbeiter zur professionellen Endverbraucheransprache, selbstbewusst und empathisch. Die Skalierung und Adaption auf das bestehende Business-Modell inkl. Berücksichtigung regionaler Besonderheiten.
The Jury‘s Statement
Richter + Frenzel, ein führender Anbieter für Bäder- und Wellnesslösungen, hat mit diesem Projekt eine neue Dimension der Markenwahrnehmung geschaffen. Die Verbindung aus physischer Raumgestaltung und digitalen Elementen ermöglicht eine kundenzentrierte Erlebniswelt, die Funktionalität und Emotion vereint. Besonders hervorzuheben ist die strategische Fokussierung auf individuelle Kundenbedürfnisse, die sich in allen Aspekten der Gestaltung widerspiegelt. Dieses Projekt setzt Maßstäbe in der Umsetzung einer holistischen Markenerfahrung und stärkt die Bindung zwischen Marke und Kund*innen nachhaltig.
