Emmie: Wie die Marke zur Dialog-Plattform wird
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Excellence in Brand Strategy and Creation
Brand Digitalization
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Unternehmen / Kunde
Details
Wir haben der Marke einen Job gegeben: Ihr Name ist Emmie. Und sie revolutioniert, wie wir als genossenschaftliche Gruppe mit Kundinnen und Kunden sprechen. Gestern noch erlebten sie unsere Silos: Vertrieb, Leben, Komposit, Operations. Mit Emmie wird daraus ein einziger, nahtloser Dialog. Emmie ist unser Agentic-AI-Chatbot, mit dem wir im deutschen Versicherungsmarkt echte Pionierarbeit in Customer Experience leisten – genau dort, wo sich viele mit KI nicht trauen: in der direkten Interaktion mit Kunden. Die Zeit ist reif: Unsere Marke bekommt in der Ära der KI einen neuen, mutigen Job – weit über die R+V hinaus.
The Jury‘s Statement
Im Versicherungsmarkt waren digitale Kontaktpunkte lange nach Zuständigkeiten statt nach Anliegen organisiert. Mit „Emmie“ ordnet R+V diese Logik neu: Die Marke tritt als durchgehende Dialogplattform auf, die unterschiedliche Themen, Services und Prozesse unter einer konsistenten Ansprache bündelt. Besonders relevant ist die Umsetzung an der realen Kundenschnittstelle: Agentische KI, generative Sprache und klare Governance wurden so verbunden, dass aus technischer Komplexität ein belastbarer Markenkontakt entsteht.
