R+V – Du bist nicht allein: Individueller Kundendialog dank moderner Marketingtechnologie

Beschreibung

Um »Du bist nicht allein« im Kundendialog über alle Vertriebswege für 9 Mio. R+V-Kundinnen und -Kunden erlebbar zu machen, ist eine systematische Bearbeitung notwendig. Das leistet jetzt das moderne, omnikanale CRM-Marketing-Tool, und es begeistert damit die Kundschaft. Das analytische CRM »emma« nutzt die Kraft der Daten, um Kundinnen und Kunden zur richtigen Zeit mit zielgruppengenauen Inhalten über den präferierten Kanal anzusprechen. Automatisierte Customer Journeys sowie ein systematisches Ablauf-Management tragen zum Erfolg bei.

Jurybegründung

Die R+V Allgemeine Versicherung hat sich völlig neu positioniert und präsentiert sich konsequent kundenorientiert, was durch den emotionalen Claim »Du bist nicht allein« präzise zum Ausdruck gebracht wird. Um diese Positionierung für alle 9 Mio. R+V-Kundinnen und -Kunden erlebbar zu machen, setzt das Unternehmen auf ein cleveres Customer Relationship Management (CRM), das kontinuierlich dazulernt und so eine zielgruppengenaue Ansprache ermöglicht. Ein zeitgemäßes Tool, das in hohem Maße dazu beiträgt, die unterschiedlichsten Kundinnen und Kunden sowie deren Bedürfnisse optimal zu verstehen und Probleme im Sinne einer hohen Kundenzufriedenheit zu handeln.