Kia Service Identity

Kia Service Identity

Beschreibung

Kia ist eine designorientierte sportliche, moderne und innovative Mainstream-Marke. Die Mission von Kia Aftersales ist es, im Einklang mit „The Power to Surprise“ ein herausragendes Serviceerlebnis für Kunden dauerhaft sicherzustellen. Dieses Ziel wird mit der neuen Kia Service-Identität erreicht, bei der sämtliche Leistungen auf „Simple. Attractive. Smart.“ ausgerichtet sind. Dadurch wird bei allen Kundenkontaktpunkten ein konsistentes und begeisterndes Markenerlebnis europaweit gelebt.


Jurybegründung

Kia Motors verfolgt das Ziel, ein herausragendes Serviceerlebnis für Kunden dauerhaft sicherzustellen. Der Claim „The Power to Surprise“ verspricht einen hochkarätigen Service, der für den Kunden „simple, attractive und smart“ ist und über den gesamten Prozess reicht – von der Terminvereinbarung über die Fahrzeugabgabe, die Reparaturdurchführung bis zur Nachbetreuung. Die interne Strategie wird durch ein markantes Key-Visual verkörpert. Es wird als Logo für das Mitarbeitertraining eingesetzt und hat die symbolische Kraft, nachhaltig an das Service-Versprechen dem Kunden gegenüber zu erinnern. Mit der neuen Kia Service-Identität hat man markenstrategisch definitiv den richtigen Weg eingeschlagen.

Gold

Excellence in Brand, Strategy & Creation
Brand Behaviour

Unternehmen/Kunde